最近，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)了大家的廣泛關注。起因是這樣的，六六一朋友在京東全球購平臺購買了某款護腰枕，花了1489元，結果收到的卻是另外一款牌子相似的，網上只賣200多塊。這樣的話消費者肯定不接受了，于是聯(lián)系店鋪客服，要求退貨，店鋪客服一直以各種借口搪塞，認定發(fā)對貨了，非質量問題概不退貨，于是找京東客服投訴，結果京東客服態(tài)度蠻橫，拒絕假一賠十，只能退貨退款。于是一來二去，兩者之間矛盾升級，不得已消費者找來作家六六替其發(fā)聲，最終導致事件升級，引來眾多關注，給京東造成巨大影響。且不論京東是否售賣假貨欺騙消費者，大家在看到這則新聞的時候，有沒有發(fā)現(xiàn)，這個事件當中，店鋪客服和京東客服都在其中扮演者非常重要的角色，正是由于她們的處理方式導致事態(tài)的升級。閉式冷卻塔生產廠家小編更是感同身受，因為小編就是公司的客服，方舟作為生產制造型企業(yè)，客服作為公司和客戶之間的紐帶，發(fā)揮著更為重要的作用。

京東這樣的BtoC平臺，大家只需要選中自己喜歡的東西，付款就好。而像方舟閉式冷卻塔這樣的生產制造型企業(yè)，客服在時間接到客戶的電話或者在線咨詢，首先需要從客戶處了解冷卻塔相關技術參數(shù)和項目地的具體工況，然后由我們的工程師根據客戶的具體要求給客戶選型、報價。閉式冷卻塔這樣的工業(yè)產品，必須嚴格按照這樣的流程，才能保證選型的準確，既是對公司的負責，更是對客戶的負責。

小編經常會遇到一些客戶，他們覺得很麻煩，只需要閉式冷卻塔生產廠家給我選個型報個價就行了，在這里，小編只能耐心的給客戶解釋，畢竟客戶對閉式冷卻塔這塊不了解，如果選錯型報錯價，會對客戶造成很大的影響，型號選小了，滿足不了客戶的冷卻要求，型號選大了，又會造成客戶的成本加大，得不償失。

作為一個客服，小編認為，以往那種只要聲音甜美有耐心的要求，不應該作為現(xiàn)在客服最主要的標準，更是同時需要具備相關產品的技能，以及解決問題的能力。這樣的話，才能讓客戶因為你的和能力，所以信賴你的公司和品牌。

在互聯(lián)網時代，對企業(yè)而言，客戶對公司的印象很大程度上由公司的客服決定，小編也在努力學習中，做一個合格、負責任的客服。

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